Notre Engagement envers la Satisfaction Client

Chez Capillaires Produits Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels du monde entier des produits de coiffure de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi des politiques de livraison et de retours simples et transparentes pour garantir votre satisfaction complète.

Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthode de Livraison Délai de Livraison Coût Couverture Géographique
Livraison Standard
(DHL ou FedEx)		 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12.95 € Monde entier (Asie et certaines zones éloignées exclues)
Livraison Gratuite
(EMS)		 15-25 jours ouvrables après l’expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus Monde entier (Asie et certaines zones éloignées exclues)

Note importante : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques locales.

Politique de Retours et Échanges

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé, ouvert ou endommagé
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine sont intacts
  • Le produit est accompagné du bon de retour dûment rempli
  • La demande de retour est initiée dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits de Coloration (catégorie « Coloration et Forme »)
  • Produits d’Hygiène Personnelle (catégories « Shampoings » et « Soins ») une fois ouverts
  • Accessoires Divers liés à l’hygiène personnelle
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été rompu ou endommagé

Processus de Retour et d’Échange

1 Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]

Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande.
Numéro de commande : [Insérez votre numéro] Nom du produit : [Insérez le nom du produit] Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Ne correspond pas à mes attentes/Autre] Action souhaitée : [Remboursement/Échange] Si échange, produit souhaité : [Nom du nouveau produit] Numéro de téléphone : [Votre numéro] Cordialement,
[Votre nom complet]

2 Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation de retour
  • Le bon de retour à imprimer
  • L’adresse de retour
  • Les instructions d’emballage
3 Expédition du Retour

Emballez soigneusement votre article avec le bon de retour inclus et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

4 Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Méthode de Paiement Délai de Traitement Délai d’Apparition sur Votre Compte
Carte de Crédit
(Visa, MasterCard, JCB)		 3-5 jours ouvrables 1-2 cycles de facturation
PayPal 24-48 heures Immédiat à 3 jours ouvrables

Important : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour original reçu et approuvé
  • Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire requis)
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours :

Email : [email protected]

Adresse : 98 Rue Lafayette, Toulouse, FR 90852

Réponse garantie dans les 24 heures ouvrables

Chez Capillaires Produits Boutique, votre satisfaction est notre priorité.