Bienvenue dans notre centre d’aide ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant nos produits capillaires professionnels et nos services. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour vous accompagner et rĂ©pondre Ă  toutes vos interrogations.

📦 Produits et Commandes

Quels types de produits capillaires proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de produits capillaires professionnels incluant :
  • Lisseurs et fers Ă  boucler professionnels
  • Sèche-cheveux et brosses chauffantes
  • Produits de soin et shampooings spĂ©cialisĂ©s
  • Produits anti-chute et coloration
  • Accessoires de coiffure (ciseaux, rasoirs, tondeuses)
  • MatĂ©riel professionnel pour coiffeurs
  • Gammes spĂ©cifiques pour hommes
Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?
Tous nos produits sont sélectionnés selon des critères stricts de qualité professionnelle. Nous travaillons avec des marques reconnues dans le domaine de la coiffure et chaque produit est testé pour garantir son efficacité et sa durabilité.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Dans le rare cas oĂą un produit arriverait endommagĂ©, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide.

🚚 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison Standard (12.95 €)
• DĂ©lai : 10-15 jours après l’expĂ©dition
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Suivi de colis disponible
Livraison Gratuite
• DĂ©lai : 15-25 jours après l’expĂ©dition
• Transporteur : EMS
• Condition : Commandes de 50 € et plus
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et de certaines zones reculĂ©es. Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expĂ©dition.
Comment suivre ma commande ?
Pour la livraison standard, un numéro de suivi vous sera communiqué par email. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape de son parcours.

💳 Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations bancaires sur nos serveurs.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat original, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procĂ©dure Ă  suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

👤 Compte et Service Client

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

đź“ž Contactez-Nous

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question supplémentaire :

📧 Email : [email protected]

🏢 Adresse : 98 Rue Lafayette, Toulouse, FR 90852

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

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