Notre Engagement envers la Satisfaction Client

Chez Capillaires Produits Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels du monde entier des produits de coiffure de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour garantir votre satisfaction complète.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Note importante : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé, ouvert ou endommagé
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine sont intacts
  • Le produit est accompagné du bon de retour dûment rempli
  • La demande de retour est initiée dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits de Coloration (catégorie « Coloration et Forme »)
  • Produits d’Hygiène Personnelle (catégories « Shampoings » et « Soins ») une fois ouverts
  • Accessoires Divers liés à l’hygiène personnelle
  • Tout produit dont l’emballage de sécurité a été rompu ou endommagé

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande.
Numéro de commande : [Insérez votre numéro] Nom du produit : [Insérez le nom du produit] Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Ne correspond pas à mes attentes/Autre] Action souhaitée : [Remboursement/Échange] Si échange, produit souhaité : [Nom du nouveau produit] Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom complet]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation de retour
  • Le bon de retour à imprimer
  • L’adresse de retour
  • Les instructions d’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement votre article avec le bon de retour inclus et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Délais de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Traitement Délai d’Apparition sur Votre Compte
Carte de Crédit (Visa, MasterCard, JCB) 3-5 jours ouvrables 1-2 cycles de facturation
PayPal 24-48 heures Immédiat à 3 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Important : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour original reçu et approuvé
  • Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire requis)
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges :

Email : [email protected]

Adresse : 98 Rue Lafayette, Toulouse, FR 90852

Réponse garantie dans les 24 heures ouvrables

Chez Capillaires Produits Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour nos précieux clients professionnels.